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Ma première facture FreeMobile

Et voila, la première facture est tombée! Et toujours aucun problème à l’horizon. Bon, payer juste pour 10 jours c’est pas top mais c’est un faible coup pour la liberté.

On m’a posé pas mal de questions auxquelles je vais tenter de répondre :

  • Comment est l’interface client ?

Simple, sans fioriture : Accueil, Mes commandes (sim/téléphone), Gérer mon compte (consommation/options) et Téléphones pour les mobiles disponibles à l’achat.

  • En parlant téléphone, ils ont quoi dans leur interface ?

Pour l’instant, ceux de la capture ci-dessus.

  • Tu as eu des problèmes de batterie à cause du changement de réseau Free/Orange

Honnêtement, je ne me rend pas compte. J’ai une utilisation qui de toute façon nécessite de la batterie et je recharge mon téléphone régulièrement donc…. Ca ne change rien pour moi.

  • Tu as eu des coupures ou des problèmes d’appel ?

Non, aucun.

  • Tu as eu des problèmes de débit, d’envoi de sms ou de mms ?

Alors le débit, aucun soucis mais j’ai seulement consommé quelques dizaine de Mo. Les sms pas de soucis et les mms je ne m’en sers pas.

  • Est-ce que tu as changé ta consommation de téléphone ?

Non, peut être juste plus de sms et je ne regarde plus l’heure à laquelle j’appelle ou le temps que j’y passe. Mais fondamentalement c’est juste de la tranquillité psychologique, pas de surconsommation juste pour le plaisir d’être illimité.

  • Ils n’ont pas d’offre pour les tablettes ?

Ce n’est pas vraiment utile, les téléphones sont débloqués et il n’y a pas de restriction d’utilisation en modem. Il suffit de vous servir de votre téléphone pour partager la connexion et c’est autorisé chez Free 😉

  • Mais sinon, est-ce que …

Tout va bien.

  • Mais …

TOUT est ok. C’est un opérateur « presque » comme les autres. 😉

@Bientôt

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FreeMobile, le forfait volubile!

 

Freemobile le forfait volubile!

Dans mon immense mansuétude, j’ai décidé de tester le forfait illimité Freemobile rien que pour vous!! Bon ok, pour mon compte bancaire aussi. 😉

Oh mon dieu qu’as-tu fait malheureux ?

  • Avec un forfait aussi bas, c’est forcément une arnaque
  • Tu n’as pas de téléphone neuf avec ton abonnement
  • Le réseau ne marchera pas là où tu habites/Orange va limiter le débit des utilisateurs Free
  • La puce est envoyé après les 7 jours de rétractation
  • Le Service de Free est pourri c’est bien connu

En fait, je crois que j’ai tout compris (ou presque)

On va traiter les problèmes dans l’ordre.

Le forfait low cost qui fait peur

Prenons les faits :
Mon forfait précédent : 38€ pour 2h de com et internet illimité 1Go avec SMS/MMS illimités soir & WE (engagement de 24 mois + htc hero).
Maintenant mon nouveau forfait: 15€90 pour un illimité 24/24 en appel fixe + mobile tout opérateur, SMS/MMS et internet 3Go
On me dit dans l’oreillette que « l’utilisation en bon père de famille » est trop vague. Terme qui ne semble pas poser de problème chez les autres opérateurs.
Vous n’avez pas de période d’engagement et le portage de numéro ne génère aucun frais.
Quant au service, je peux vous assurer que j’utilise mon forfait sans problème depuis que j’ai reçu ma puce.

Le téléphone neuf à part

Oui, Free a décidé de ne pas intégrer les téléphones neufs dans son forfait, et c’est tant mieux.
Combien payez-vous votre téléphone sur votre abonnement? Non parce-que personnellement je n’en sais rien. 😉
Si vous calculez votre forfait sur une période de 24 mois vous allez vous rendre compte que l’achat d’un téléphone neuf avec un paiement échelonné vous reviendra surement moins cher.

Le réseau Free

Free à une couverture (contestée) de 27% si je ne m’abuse. Pour le reste, c’est le réseau orange qui est loué pour une somme rondelette. Ce ne sont pas les premiers à le faire, mais avec des accords aussi gros, si (il est question d’un milliard d’euros sur 6 ans). L’engagement d’Orange est contractuel, il ne pourra pas impunément limiter le débit ou détériorer la qualité des communications.
Je n’ai que quelques jours d’utilisation, mais je n’ai jamais eu de problème lors de mes appels  (même plusieurs heures d’affilées).

La vilaine pupuce qui se fait désirer

J’ai reçu ma carte sim au bout de 8 jours ce qui a eu deux conséquences fâcheuses :

  • 26H d’interruption de service entre mon ancien et mon nouvel abonnement
  • L’impossibilité d’utiliser la clause de rétractation

Cependant, il n’y a pas d’engagement et le préavis de rupture est de 10 jours.

Le Service

Alors là, j’avoue, je ne m’attends pas à des miracles. Personnellement, je n’appelle mon service client que pour négocier un nouveau téléphone ou une ristourne sur mon forfait. Je n’ai plus besoin ni de l’un ni de l’autre.
Mais s’il y a coupure de service? Et bien, ma vie ne dépend pas de ma connexion au téléphone portable.

Ah, j’oubliais, je ne connais pas de personne particulièrement contente de son service client mobile….

En pratique

Faites un tour sur leur FAQ
Mon expérience :

  • 10 min pour récupérer mon ROI
  • 1 jour pour s’abonner à FreeMobile (bug de la clé RIB)
  • 8 jours pour recevoir la carte sim
  • environ 1H pour que la ligne fonctionne après activation
  • 10 min de configuration (téléchargement sur l’android market)
  • 0€ de dépensé pour le moment 🙂

Le mot de la fin

Dans le monde du développement informatique, si quelqu’un propose un service plus intéressant à moindre coup, on ne pleure pas on s’améliore.
Chacun de nous a le choix : qualité du réseau, garantie du service, prix ou sentiment de sécurité. Vous êtes seul maître de vos abonnements et de votre portefeuille.

Je vous encourage vivement à lire les CGV et prendre votre calculatrice.
N’hésitez pas à me poser des questions, je tacherais d’y répondre au mieux. 🙂